银座和谐广场悠游堂闭店难退款 消费者利益难保障

2018-12-11·来源:北京商报 作者:王晓然 刘卓澜 阅读:572
   
随着二孩政策放开,“一拖N”的儿童经济成热门业态,但热闹的背后也隐藏着各种“跑路”、“维权”、“倒闭”等问题

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随着二孩政策放开,“一拖N”的儿童经济成热门业态,但热闹的背后也隐藏着各种“跑路”、“维权”、“倒闭”等问题。近日,有消费者向北京商报记者爆料称,自己在六里桥银座和谐广场刚刚办理过悠游堂预付会员卡,不到一周时间该店突然关闭,且无法退款。此类加盟店跑路在生活中十分常见,并涉及到不同行业,有律师指出,预付卡是行业常见的经营方式,但往往合同条款有不少漏洞,消费者在进行大额预付卡消费时要谨慎,同时也应当留好各项证据以备维权。

闭店前还在办卡

近日,消费者王女士向北京商报记者反映,自己在银座和谐广场悠游堂办了一张价值1500的会员卡,但只用了两三次后门店突然闭店,也无法联系到商家退款。王女士还爆料,此卡是在不久前刚刚办理的,当时因该门店举办办卡优惠的活动,才心动购买此卡。王女士说,同时与她一起办卡的消费者不在少数。

北京商报记者在银座和谐广场的悠游堂门店看到,该店铺大门紧闭,店内供孩子玩乐的游乐设施无人打理乱成一团,门口柜台处还留有陶艺作品以及没有收起来的海报、宣传单页等,店内地面上散落着塑料球,堆积着板凳、各色壁纸及塑料板等杂物。

记者注意到该门店大门上贴着几张公告,其中一张附有退款二维码,并注明只有在今年4月1日后办理的预付卡才能退款。记者添加此微信后,对方只发来了需要登记的信息,并没有回复记者多久能够将余额返回。

记者在场时,正好遇到部分前来维权的消费者。他们正围在店铺门前讨论该如何找寻商家退款。其中一位女性消费者对记者表示,自己也是前不久办的卡,一周前刚带孩子来此体验,没想到不到一周就闭店了。对于后续打算如何追要退款,该消费者表示,这种事只能自认倒霉,幸亏卡内剩余次数折合下来估计也就几百块钱,亏损不算太多。另有一对夫妻告诉记者,也曾在这里办理过会员卡,卡内余额虽然不多,但也扫了退款二维码,希望挽回些许损失。

北京商报记者询问商场服务台是否知晓该门店的情况,商场人员表示,悠游堂未经商场同意私自闭店,商场也在积极协调此事。同时,商场向记者提供了该店店长的联系方式,但记者多次拨打,并未有人接通电话。

全国多地闭店不退卡

根据悠游堂官网信息,悠游堂是一家国内知名的家庭亲子娱乐连锁品牌,直营店会员总数超过100万人,在一线城市均有布局。但从市场实际的反馈来看,这家连锁品牌信誉口碑不佳。

事实上,银座和谐广场店悠并非首个突然闭店的悠游堂门店。北京商报记者调查发现,今年7-8月左右,北京西红门荟聚中心的悠游堂和翠微凯德mall的悠游堂门店均以此种方式闭店。其中,西红门荟聚中心门店关闭的原因是门店合同到期撤店并停止营业,而翠微凯德mall门店则因拖欠商场房租及水电费逃离并停业。

除了北京市场之外,其他城市的消费者也被悠游堂“坑”得不浅。记者查阅资料发现,上海市民陈女士曾投诉悠游堂宝乐汇店,称刚刚办理了一张悠币卡,宝乐汇店就突然关门,卡内还有价值1400元左右的悠币,如今既退不了钱,也无法使用。另据记者了解,目前悠游堂撤店事件已经波及到广州、昆明、天津、成都、上海、南京、福州、长沙、北京、大连、湘潭、厦门、哈尔滨、桂林、武汉、深圳、青岛等全国多个城市。

而就在今年5月,北京部分悠游堂门店被蜜芽乐园收购。蜜芽乐园强调,在蜜芽与悠游堂的交易中,悠游堂并未将其会员预付款交接给北京米娅文化发展有限公司。未来收购门店的消费方式将与蜜芽乐园统一。由此推断,两家公司在交接过程中,并未涉及收购前购买会员卡的消费者应如何交接。

监管空白维权难度大

事实上,类似悠游堂预付卡的问题在健身房、美容院以及多种生活服务业态上十分常见。很多时候门店在转让或者关闭时并没有告知消费者,就是利用消费者的“没有多少钱,不值得打官司”的心理。

对此,北京市汇佳律师事务所律师邱宝昌表示,通常门店或者公司因经营不善难以维持而破产或闭店后,消费者虽然可以通过法律程序维权追讨钱款,但能获得的赔偿非常少,而且周期长,不少消费者会选择放弃。

他表示,目前法律对于预付卡并没有完整的监管,甚至在交易形式和行为主体上也没有规定范围,只要是商家,都可以通过办卡优惠的方式吸引消费者购买预付卡。然而,一旦商户难以经营关门或携款失踪,消费者维权难度很大。

邱宝昌提醒,消费者选择购买预付卡时,应根据自己每次消费金额做出估算,缩短预付款的使用周期,并建议一次性存入金额时不要太多,同时要对门店做出理性分析,评估门店未来发展状况。最重要的是,购买预付卡时应该保管协议和发票等证据,以便于维权。

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